Conditions Générales d'Utilisation — Clients

Oquo — Version Beta Dernière mise à jour : avril 2026 Responsable : Christopher Carmont Contact : Oquo2000@gmail.com Domaine : oquo.fr

⚠️ Version Beta — Usage limité aux testeurs invités La plateforme Oquo est actuellement en phase de test. Certaines fonctionnalités peuvent être incomplètes, des bugs peuvent survenir, et aucune garantie de disponibilité n'est fournie. Les présentes CGU s'appliquent dans ce contexte de test.

1. Statut de la plateforme

Oquo est une plateforme de mise en relation. Oquo n'est pas prestataire de service. Oquo met en relation des clients avec des prestataires indépendants. Oquo n'est pas partie au contrat de service conclu entre le client et le prestataire. Oquo n'est pas employeur des prestataires et n'exerce aucun lien de subordination sur eux.

Le client reconnaît que la responsabilité d'Oquo est limitée à la fourniture de la plateforme de mise en relation, et non à l'exécution des prestations.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation de la plateforme Oquo implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser la plateforme.

3. Inscription et compte

Pour utiliser les services de réservation, le client doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte est réputée faite par le titulaire du compte.

Oquo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte sans préavis en cas de violation des présentes CGU, de comportement abusif, ou de fraude.

4. Réservation d'une prestation

Le client sélectionne un prestataire, un service et un créneau horaire via la plateforme. La réservation est confirmée uniquement après :

• Acceptation de la demande par le prestataire
• Paiement intégral de la prestation par le client

Tant que ces deux conditions ne sont pas remplies, aucun contrat de service n'est formé entre le client et le prestataire.

5. Paiement

Les paiements sont traités via Stripe, prestataire de services de paiement tiers. Oquo agit en intermédiaire de paiement : les fonds sont collectés par Stripe pour le compte d'Oquo, puis transférés au prestataire après confirmation de la mission.

Le client accepte les conditions générales de Stripe disponibles sur stripe.com.

Commission Oquo : Une commission est prélevée sur chaque transaction. Cette commission est déduite du montant reversé au prestataire et n'est pas visible séparément pour le client.

Oquo ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les données de paiement sont traitées directement par Stripe.

6. Annulation

Le client peut annuler une réservation confirmée jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation pour obtenir un remboursement intégral.

En cas d'annulation dans les 24 heures précédant la mission :

• La commission Oquo est retenue et non remboursable
• Le remboursement au client est partiel (montant de la prestation hors commission)

En cas d'annulation par le prestataire, le client est remboursé intégralement, y compris la commission.

Les remboursements sont traités via Stripe dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon l'établissement bancaire du client.

7. Litiges entre client et prestataire

En cas de litige relatif à une prestation (non-conformité, no-show, qualité insuffisante), le client peut ouvrir un litige via la plateforme dans un délai de 48 heures après la date de fin de mission.

Processus de résolution :

1. Le client ouvre un litige avec description et preuves (photos)
2. Le prestataire est notifié et peut répondre
3. L'équipe Oquo examine le dossier sous 5 jours ouvrés
4. Oquo rend une décision : remboursement total, partiel, ou rejet

La décision d'Oquo est définitive dans le cadre de la plateforme. Elle ne prive pas les parties de leurs droits devant les juridictions compétentes.

8. Limitation de responsabilité

Oquo ne saurait être tenu responsable :

• Des bugs, erreurs techniques ou interruptions de service de la plateforme
• De l'indisponibilité temporaire ou définitive de la plateforme
• Des actes, omissions ou manquements des prestataires dans l'exécution de leurs prestations
• Des pertes indirectes, pertes de données, pertes de revenus ou préjudices consécutifs liés à l'utilisation de la plateforme
• Des dommages causés par un tiers utilisant frauduleusement le compte d'un client

Dans tous les cas, la responsabilité d'Oquo est limitée au montant de la transaction en cause.

9. Comportement sur la plateforme

Le client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription et des réservations
• Traiter les prestataires avec respect
• Ne pas tenter de contourner la plateforme pour traiter directement avec un prestataire rencontré via Oquo
• Ne pas publier d'avis frauduleux ou diffamatoires

Tout manquement peut entraîner la suspension ou suppression du compte sans préavis.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme Oquo, son logo, son design et son contenu sont la propriété exclusive de Christopher Carmont. Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les juridictions compétentes de Guadeloupe seront seules compétentes.

12. Modifications des CGU

Oquo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Christopher Carmont — Le Gosier, 97190 Guadeloupe — Oquo2000@gmail.com — oquo.fr